กรมทางหลวง อำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการจากหน่วยงานของกรมทางหลวง ใช้แค่บัตรประชาชนและทะเบียนบ้านตัวจริง โดยจะไม่เรียกสำเนาเอกสารที่ทางราชการออกให้จากประชาชน แต่ยกเว้นกรณีมอบอำนาจให้ผู้อื่นดำเนินการแทน